Questions Fréquentes


Lorsque je passe ma commande, la TVA et les droits d'accises seront-ils ajoutés au coût total ?

Non, tous les frais de TVA ou d'accises encourus seront pris en charge par Ickle Bubba.


J’ai commandé un système de voyage à partir de votre site Web, quand puis-je m’attendre à ce qu’il soit livré?

Tous nos produits montreront s’ils sont en stock sur notre site Web, s’ils le sont, la livraison sera dans les 2 à 7 jours ouvrables. Votre système de voyage sera livré par DPD, vous recevrez un texte lorsqu’il aura été collecté dans notre entrepôt et le jour de la livraison, vous recevrez une notification d’un créneau de livraison d’une heure.

J’ai commandé un siège d’auto sur votre site Web, quand puis-je m’attendre à ce qu’il soit livré?

Tous nos produits montreront s’ils sont en stock sur notre site Web, s’ils sont, la livraison sera dans les 2 à 7 jours ouvrables, sinon, il montrera une date de disponibilité prévue. Votre siège d’auto sera livré par DPD, vous recevrez un texte lorsqu’il aura été collecté dans notre entrepôt et le jour de la livraison, vous recevrez une notification d’un créneau de livraison d’une heure.

J’ai commandé une poussette sur votre site Web, quand puis-je m’attendre à ce qu’elle soit livrée?

Tous nos produits montreront s’ils sont en stock sur notre site Web, s’ils sont, la livraison sera dans les 2 à 7 jours ouvrables, sinon, il montrera une date de disponibilité prévue. Votre poussette sera livrée par DPD, vous recevrez un texte lorsqu’il aura été collecté dans notre entrepôt et le jour de la livraison, vous recevrez une notification d’un créneau de livraison d’une heure.

J’ai commandé un accessoire à partir de votre site Web, quand puis-je m’attendre à ce qu’il soit livré?

Tous nos accessoires montreront s’ils sont en stock sur notre site Web, s’ils le sont, la livraison se fera dans les 2 à 7 jours ouvrables via Royal Mail. S’il n’est pas actuellement en stock, il affichera une date de disponibilité prévue.

J’ai commandé une pièce de rechange sur votre site Web, quand puis-je m’attendre à ce qu’elle soit livrée?

Toutes nos pièces de rechange montreront si elles sont en stock sur notre site Web, si elles sont, la livraison sera dans les 2 à 7 jours ouvrables via Royal Mail. S’il n’est pas actuellement en stock, il affichera une date de disponibilité prévue.

Ma livraison sera-t-elle impactée par COVID 19?

Les orientations et les restrictions des gouvernements britanniques sont régulièrement mises à jour. Nous acceptons actuellement les commandes et l’expédition de notre entrepôt comme d’habitude. Si ce changement nous mettrons à jour notre site Web en conséquence

J’ai commandé mon système de voyage Moon avec des poignées bronzées, mais il est arrivé avec des poignées noires.

Le moon travel system est livré avec des poignées noires par défaut de notre fabricant , si vous avez commandé l’option poignée beige, ceux-ci peuvent être trouvés dans le sac pack en tissu dans votre boîte de siège d’auto.

J’ai commandé mon système de voyage Stomp V3 avec poignées noires, mais il est arrivé avec des poignées de bronzage.

Le système de voyage Stomp est livré avec des poignées de bronzage par défaut de notre fabricant , si vous avez commandé l’option poignée noire, ceux-ci peuvent être trouvés dans le sac pack en tissu dans votre boîte de siège d’auto.

Puis-je acheter des accessoires ou des pièces détachées pour mon landau/siège d’auto/stroller?

Nous avons une liste complète de pièces de rechange et accessoires à travers toute notre gamme de produits qui peuvent être trouvés sur notre site Web. La livraison est gratuite pour les commandes de plus de £ 50 et seulement £ 4 pour les commandes inférieures à £ 50.

J’ai un défaut avec mon produit Ickle Bubba, comment puis-je le signaler?

Vous pouvez signaler un défaut à notre équipe du service clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par courrier électronique à l'adresse contact@icklebubba.com. Pour accélérer ce processus, veuillez inclure une copie de votre preuve d'achat ou de votre achat, une photo de l'autocollant de la date de production qui se trouve normalement sur le châssis, une brève description du défaut ainsi que des photos et/ou des vidéos (de taille inférieure à 20 mégaoctets) montrant le défaut. Vous pouvez également nous contacter via l'option "Live Chat" sur notre site web ou par téléphone au 01554 707022. Le chat en direct et le téléphone ne sont disponibles que pendant nos heures d'ouverture, qui sont du lundi au jeudi de 9h à 17h et le vendredi de 9h à 16h.

Que dois-je faire si j’ai des articles manquants de ma livraison?

Vous pouvez signaler un article manquant à notre service clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en envoyant un courriel à contact@icklebubba.com. Pour accélérer ce processus, veuillez joindre une copie de votre preuve d'achat, une photo de l'autocollant de la date de production qui se trouve normalement sur le châssis et les détails du ou des articles manquants. Vous pouvez également nous contacter via l'option "Live Chat" sur notre site web ou par téléphone au 01554 707022. Le chat en direct et le téléphone ne sont disponibles que pendant nos heures d'ouverture, qui sont du lundi au jeudi de 9h à 17h et le vendredi de 9h à 16h.

J’ai passé une commande sur votre site web et que vous souhaitez annuler la commande, puis-je le faire?

Si vos produits n’ont pas quitté notre entrepôt, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle qui traitera cela pour vous. Si elle a déjà été expédiée, si son via DPD, si vous refusez d’accepter la livraison, cela nous sera retourné et nous traiterons votre remboursement au point est. Si c’est par l’intermédiaire de Royal Mail, contactez notre équipe du service à la clientèle qui prendra des dispositions pour que l’emballage de retour vous soit envoyé.

J’ai passé une commande sur votre site web et que vous voulez faire un changement au produit, puis-je le faire?

À condition que vos produits n’ont pas quitté notre entrepôt, nous serons heureux de modifier votre commande, s’il vous plaît contacter notre équipe du service à la clientèle qui traitera cela pour vous.

Combien de temps vos offres actuelles seront-ils disponibles sur votre site Web ?

Toutes les offres que nous avons disponibles sur notre site web sont limitées dans le temps et sujettes à changement. Dans la mesure du possible, nous mettrons à jour quand ceux-ci doivent se terminer sur le site

Qu'est-ce qu'un système de voyage ?

Un système de voyage est un type de poussette compatible avec un cosy tourné vers l’arrière et parfois une nacelle. La nacelle, le siège de la poussette et le cosy s’adapte sur un chassis commun, soit directement, soit avec des adaptateurs.

Notre système de voyage tout en un Stomp V4 est un ensemble complet et comprend une nacelle pour permettre aux nouveaux-nés d’être allongés, un siège et un cosy Galaxy de type 0+. Un ensemble d’accessoires y compris une housse de siège, une capote, un habillage de pluie, un tablier, un sac à langer, un matelas  à langer, un tablier pour le cosy et des pare-soleils. Il est possible d’ajouter l’option base isofixe pour un prix tout compris.



Qu'est-ce qu'une base isofixe ?

C’est un système pour attacher les enfants dans la voiture.Le système a deux points d’angrage en métal situés dans l’interstice du siège arrière. Les sièges enfants avec isofixe ont deux bras isofixes à glisser  dans les points d’ancrage. Le siège a également un troisième point d’ancrage, souvent un repose-jambe qui est posé sur le sol de la voiture.

Les sièges avec isofixes sont normalement très simples à installer et cela peut réduire le risque d’un usage incorrect. Les recherches montrent qu’une grande proportion des sièges sont malinstallés et peuvent créer une illusion de sécurité. Le système isofixe offre un plus haut niveau de sécurité, car le risque  que le siège soit mal installé est minimum.



Quels cosys puis-je utiliser sur le chassis de la Stomp ?

Les adaptateurs universels  pour cosy de la Stomp sont compatibles avec les cosys Maxi Cosi Cabriofix, Pebble; BeSafe izi Go, Cybex Aton et Kiddy.



La nacelle peut-elle être utilisée comme couchage pour la nuit ?

Les nacelles de la Moon et de la Stomp ne sont pas recommandées comme couchage pour une nuit entière.



Il y a-t'il un support pour la nacelle ?

Non, la nacelle peut être utilisée  uniquement sur le chassis.

Important : Ne jamais laisser la nacelle sur une surface en pente ou  en hauteur.



Quels accessoires sont disponibles ?

L’ensemble des options peut être touvé dans la rubrique accessoires.



Combien de temps dure la garantie ?

La garantie standard des produits  Ickle Bubba est valable 2 ans après la date d’achat. Nous offrons une garantie étendue de 4 ans si vous enregistrez votre garantie en ligne sous 28 jours après achat.  Cette garantie est offerte en plus et n’affectent pas vos droits. Notez que la garantie de ce produit est valable uniquement dans le pays d’achat.



Comment puis-je enregistrer mon produit ?

Conserver votre reçu comme preuve d’achat et enregistrer votre produit en ligne ici.



Est-ce que le siège de la Stomp est tourné face au monde ou aux parents ?

Les deux sont possibles.



Le siège de la Moon est-il tourné vers les parents ou vers la rue ?

Il peut être monté dans les deux sens.



Est-ce que la capote de la Stomp et du cosy peut-être rétractée ?

Oui



Le harnais est-il ajustable dans votre gamme de produit ?

Oui pour s’adapter à votre bébé en toute sécurité.



Combien de positions sont possibles pour la poignée de la Stomp ?

Il y a trois positions possibles en fonction des préférences et la taille de l’utilisateur.



Les roues de la Stomp peuvent-elles tourner ou être bloquées?

Les deux sont possibles



Pour quelle tranche d'âge la Stomp est-elle adaptée ?

De la naissance à 15 kgs (jusqu’à 3 ans)



Pour quelle tranche d'âge la Discovery est-elle adaptée ?

De la naissance à 20 kg (approximativement 4 ans )



A quelle tranche d'âge est adaptée la poussette Globe ?

Elle est adaptée de la naissance à 15 kg (environ 3 ans)



Puis-je changer les roues de ma Stomp ?

Oui, des roues de rechange peuvent être achetées sur la page des pièces détachées ou en contactant notre service clients.



Où puis-je trouver la date de production ?

La date de production de la Stomp peut être trouvée sur la barre au centre du chassis, juste au dessus du panier, sur un stickers noir et blanc- ce sera un mois et une année.

Sur la Moon, cela se trouve du côté droit du chassis, juste au dessus de la roue arrière.

Sur la Discovery, elle  est située sur la face interne du cadre arrière, du côté droit.

Sur la Globe, c’est sur la droite du chassis, près de l’ancrage du repose-tasse.

Sur tous nos siège-autos, il sera situé sur l’extérieur de la coquille en plastique rigide.

Sur le modèle Orb, elle  se situe sur la base.



Où puis-je trouver les dimensions de vos produits ?

Il faut se référer à la page d’informations des produits pour le poids et les dimensions de nos produits.



Où puis-je trouver le mode d'emploi pour mon produit ?

Si vous avez besoin d’une autre copie du mode d’emploi vous pouvez en télécharger une sur notre site ici



Quelle est votre politique de remboursement ?

Ickle Bubba s’engage à offrir le meilleur en matière de service clients. Si vous n’êtes pas complètement satisfaits, vous pouvez opter pour un retour avec un remboursement total sous 14 jours à compter de la date de réception de l’article que vous avez retourné ou dont nous avons organisé la récupération, auquel cas les frais de retours seront déduits de votre remboursement. Pour que le remboursement soit possible, l’article doit être dans son emballage d’origine, complet avec toutes les pièces et accessoires et non utilisé. Nous vous recommandons d’obtenir une preuve de livraison et d’assurer les produits de manière adéquate si vous organisez le retour vous-même.

Vérifiez s’il-vous-plaît le contenu dès la réception du colis, pour vous assurer que l’article est correct et que tous les accessoires sont bien présents. Si vous vous apercevez que le produit n’est pas correct après 14 jours, vous pourriez avoir à payer des frais.

Si vous avez reçu un article et que vous souhaitez l’échanger pour une autre couleur ou un autre modèle, cela pourrait induire des frais supplémentaires.

S’il-vous-plaît contactez par mail notre service clients à soutien@icklebubba.com si vous souhaitez retourner votre produit ou organiser un échange. Il vous faudra votre numéro de commande comme preuve de votre achat.

Au delà du délai de 14 jours, votre produit est couvert par la garantie standard.



Puis-je acheter des pièces détachées pour mon produit Ickle Bubba ?

Oui, toutes nos pièces détachées peuvent être achetées dans la rubrique  dédiée sur notre site ou en contactant notre service clients.



Que dois-je faire si mon produit Ickle Bubba a développé un défaut ?

Si votre article a développé un défaut, contactez le revendeur d’origine ou nous directement si vous avez acheté en ligne. Insérez une image du problème, une copie de la preuve d’achat, et une image de la date de production. Il faudra aussi indiquer votre nom, adresse et numéro de téléphone.



Puis-je utiliser une marche sur ma Stomp?

Il y a de nombreuses  marches  compatibles avec le chassis de la Stomp, cependant, notez que tout dommage causé par une de ces marches pourrait affecter votre garantie.



Où se trouve le revendeur le plus proche pour voir un modèle d'exposition ?

Vous pouvez trouver notre détaillant le plus proche en cliquant ici et en entrant votre position dans le champs dédié. La carte vous dirigera alors vers le détaillant le plus proche. Nous vous recommandons d’appeler le détaillant pour vérifier que nos produits sont disponibles en exposition lorsque vous avez prévu de vous y rendre.



La base isofixe sera-t'elle adaptée à ma voiture ?

Notre base isofixe est de taille universelle. Si votre véhicule a des points d’ancrage isofixes, la base peut être installée correctement dans la voiture.



Comment enlève-t'on le cosy du chassis ?

Si vous rencontrez des difficultés pour retirer le cosy du chassis, contactez-nous via le formulaire de contact et nous vous aiderons.



Comment enlève-t'on le cosy du chassis ?

Si vous rencontrez des difficultés pour retirer le cosy du chassis, contactez-nous via le formulaire de contact et nous vous aiderons.



Comment installer l'habillage de pluie sur ma poussette ?

Si vous avez besoin de plus d’informations sur comment installer l’habillage de pluie, contactez-nous via le formualaire de contact et nous vous aiderons.



Que dois-je faire si je ne reçois qu'une partie de ma commande ?

Occasionallement, le livreur peut déposer les produits contenus dans plus d’un carton en plusieurs visites.  Vous pouvez contacter le transporteur pour plus d’informations. En cas de problème vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact.



Ma commande est “en attente”. Qu'est-ce que cela signifie ?

Si votre commande est indiquée “en attente”, cela signifie que nous attendons un réassort du stock de votre article . Quand le stock arrive, votre article  sera préparée à l’envoi. Notre compagnie DPD vous enverra alors un sms ou un mail de confirmation de la date de livraison, avec un créneau horaire d’une heure.



Quand puis-je espérer recevoir ma commande ?

Si l’article est en stock, vous le recevrez sous 1 à 3 jours ouvrés.

Si l’article n’est plus en stock, une date est affichée sur la page du produit pour vous indiquer un délai de livraison.



Comment puis-je retourner mon produit?

Si vous n’êtes  pas entièrement satisfaits de votre achat, vous pouvez le retournez pour un remboursement total sous 14 jours après réception de l’article retourné, dont le retour a été organisé par vous ou nous (auquel cas les frais du retour seront déduits  de votre remboursement.

Pour que le remboursement soit possible, l’article doit être dans son emballage d’origine, complet avec toutes les pièces et accessoires et inutilisée. Nous vous recommandons  d’obtenir une preuve de livraison, et d’assurer le produit si vous organisez le retour vous-même.