Preguntas Frecuentes
Cuando haga mi pedido, ¿se añadirá el IVA y los impuestos especiales al coste total?
No, cualquier gasto de IVA o impuestos especiales que se produzca será cubierto por Ickle Bubba.
He pedido un sistema de viaje de su sitio web, ¿cuándo puedo esperar que se entregue?
Todos nuestros productos mostrarán si están en stock en nuestro sitio web, si lo están, la entrega será dentro de 7 a 10 días hábiles. Su sistema de viaje será entregado por DPD, recibirá un texto cuando se haya recogido de nuestro almacén y el día de la entrega, recibirá una notificación de una ranura de entrega de una hora.
He pedido un asiento de coche de su sitio web, ¿cuándo puedo esperar que se entregue?
Todos nuestros productos mostrarán si están en stock en nuestro sitio web, si lo están, la entrega será dentro de 7 a 10 días hábiles, si no, mostrará una fecha de disponibilidad esperada. Su asiento de coche será entregado por DPD, recibirá un texto cuando se haya recogido de nuestro almacén y el día de la entrega, recibirá una notificación de una ranura de entrega de una hora.
He pedido un cochecito de su sitio web, ¿cuándo puedo esperar que se entregue?
Todos nuestros productos mostrarán si están en stock en nuestro sitio web, si lo están, la entrega será dentro de 7 a 10 días hábiles, si no, mostrará una fecha de disponibilidad esperada. Su cochecito será entregado por DPD, recibirá un texto cuando haya sido recogido de nuestro almacén y el día de la entrega, recibirá una notificación de una ranura de entrega de una hora.
He pedido un accesorio de su sitio web, ¿cuándo puedo esperar que se entregue?
Todos nuestros accesorios mostrarán si están en stock en nuestro sitio web, si lo están, la entrega será dentro de 7 a 10 días hábiles a través de Royal Mail. Si no está actualmente en stock, mostrará una fecha de disponibilidad esperada.
He pedido una pieza de repuesto de su sitio web, ¿cuándo puedo esperar que se entregue?
Todas nuestras piezas de repuesto mostrarán si están en stock en nuestro sitio web, si lo están, la entrega será dentro de 7 a 10 días hábiles a través de Royal Mail. Si no está actualmente en stock, mostrará una fecha de disponibilidad esperada.
¿Mi entrega se verá afectada por COVID 19?
Las directrices y restricciones de los gobiernos del Reino Unido se actualizan periódicamente. Actualmente estamos aceptando pedidos y enviando desde nuestro almacén con normalidad. En caso de que este cambio, actualizaríamos nuestro sitio web en consecuencia
Pedí mi sistema de viaje Moon con asas de bronceado, pero ha llegado con asas negras.
El sistema moon Travel viene con asas negras por defecto de nuestro fabricante, si usted ha pedido la opción de mango de bronceado, estos se pueden encontrar en la bolsa de tela en la caja del asiento del coche.
Pedí mi sistema de viaje Stomp V3 con asas negras, pero ha llegado con asas de bronceado.
El sistema de viaje Stomp viene con asas de bronceado por defecto de nuestro fabricante, si usted ha pedido la opción de mango negro, estos se pueden encontrar en la bolsa de tela en la caja del asiento del coche.
¿Puedo comprar accesorios o piezas de spart para mi cochecito/asiento de coche/stroller?
Tenemos una lista completa de piezas de repuesto y accesorios en toda nuestra gama de productos que se pueden encontrar en nuestro sitio web. La entrega es gratuita para pedidos superiores a 50 euros y solo 4 euros para pedidos inferiores a 50 euros.
Tengo un fallo con mi producto Ickle Bubba, ¿cómo lo reporto?
Puede informar de un fallo a nuestro equipo de Atención al Cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través del correo electrónico [email protected] Para agilizar este proceso, incluya una copia de su comprobante de compra, una imagen de la pegatina con la fecha de producción que normalmente se encuentra en el chasis, una breve descripción del fallo junto con imágenes y/o vídeos (de tamaño inferior a 20meg) que muestren el fallo. También puede ponerse en contacto con nosotros a través de la opción de chat en vivo en nuestro sitio web o por teléfono en el 01554 707022. Tanto el chat en vivo como el teléfono sólo están disponibles durante nuestro horario de apertura, que es Martes y jueves entre las 11 y las 15 horas. Los viernes cerrado por formación.
¿Qué hago si me faltan artículos de mi entrega?
Puede informar de la falta de artículos a nuestro equipo de Atención al Cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través del correo electrónico [email protected] Para agilizar este proceso, incluya una copia de su comprobante de compra, una foto de la pegatina con la fecha de producción que normalmente se encuentra en el chasis y los detalles de los artículos que faltan. También puede ponerse en contacto con nosotros a través de la opción de chat en vivo de nuestro sitio web o por teléfono en el número 01554 707022. Tanto el chat en vivo como el teléfono sólo están disponibles durante nuestro horario de apertura, que es Martes y jueves entre las 11 y las 15 horas. Los viernes cerrado por formación.
He realizado un pedido en su sitio web y quiero cancelar el pedido, ¿puedo hacerlo?
Siempre que sus productos no hayan salido de nuestro almacén, póngase en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente que procesará esto por usted. Si ya ha sido enviado, si es a través de DPD, si se niega a aceptar la entrega, esto será devuelto a nosotros y procesaremos su reembolso enel punto. Si se realiza a través de Royal Mail, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente que se encargará de que se le envíe el embalaje de devolución.
He realizado un pedido en su sitio web y quiero hacer un cambio en el producto, ¿puedo hacer esto?
Siempre que sus productos no hayan salido de nuestro almacén, estaremos encantados de modificar su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente que procesará esto por usted.
¿Cuánto tiempo con sus ofertas actuales estará disponible en su sitio web?
Todas las ofertas que tenemos disponibles en nuestro sitio web tienen tiempo limitado y están sujetas a cambios. Siempre que sea posible, actualizaremos cuando estos terminen en el sitio web
¿Qué es un sistema de viaje?
Un sistema de viaje es un tipo de silleta para una máxima seguridad en el coche, compatible con el respaldo y asiento del coche o en sentido contrario, e incluso en ocasiones con el capazo consiguiendo un anclaje más rápido y seguro. El capazo, silleta y asiento del coche encajan directamente con los conectores en los puntos de anclaje,aunque puede ser que tenga que adquirir algún adaptador para el asiento del coche.
Nuestro sistema de viaje todo en uno Stomp V4 es un pack completo e incluye un capazo para que el recién nacido se acueste, un asiento para silleta y un asiento de seguridad para automóvil Galaxy Group 0+. Hay una gran variedad de accesorios incluidos, como una funda para el asiento, capota, funda protectora contra la lluvia, calentador de pies, bolsa de recambio, cambiador, silla de coche con calientapiés & capucha y retrovisores. Tiene la opción de añadir una base isofix al paquete a un valor especial en un solo precio.
¿En qué consiste el sistema con base isofix?
Isofix es el sistema ergonómico que permite fijar y extraer cómodamente los portabebés y capazos del coche. El sistema con base isofix tiene dos puntos de fijación localizados en el espacio entre la parte posterior y la sección de asiento del asiento del coche y que con un único movimiento permite instalar sobre cualquier chasis sin necesidad de acoples. Los asientos para niños con isofix tienen dos brazos isofix para encajar en estos puntos de anclaje metálico. El asiento para niños también tiene un tercer punto de soporte, por lo general una pata de apoyo que descansa contra el suelo del automóvil.
Los capazos, portabebés y asientos para niños con isofix suelen ser muy fáciles de instalar, reduciendo el riesgo de uso incorrecto. Las investigaciones sugieren que un alto porcentaje de asientos infantiles tradicionales se instalan incorrectamente, lo que puede crear una falsa sensación de seguridad. El sistema isofix ofrece un mayor nivel de seguridad, ya que el riesgo de instalar un asiento infantil incorrectamente es mínimo.
¿Qué silla de seguridad debo usar con el chasis Stomp?
Los adaptadores para los asientos de seguridad Stomp son universal y totalmente compatibles con los modelos de sillas para coche Maxi Cosi Cabriofix, Pebble; BeSafe izi Go, Cybex Aton y Kiddy.
¿Puedo utilizar mi capazo Ickle Bubba como cuna de viaje?
Los capazos Stomp y Moon han sido diseñados para el confort del bebé, sin embargo no recomendamos utilizar el capazo como sustituto de la cuna.
¿Hay algún suporte para el capazo?
No, el capazo solamente se puede utilizar en el chasis.
Importante: Nunca dejar el capazo sobre una superficie irregular o elevada.
¿Dónde puedo encontrar accesorios para mi producto Ickle Bubba?
Echa un vistazo a nuestra amplia variedad en la sección de accesorios de nuestra página web.
¿Cuánto dura el período de garantía?
Nuestros productos Ickle Bubba tienen una garantía de 2 años desde la fecha de compra. Ampliamos tu garantía a 4 años a partir del momento que registres tu garantía durante los 28 días siguientes a la fecha de la compra. Esta garantía brinda una extensión y no afectará tus derechos legales. Esta garantía de fabricante solo es válida en el país donde se adquirió el producto.
¿Cómo puedo registrar mi producto Ickle Bubba?
Registrar tu producto es muy sencillo, tan solo tienes que guardar el recibo como comprobante de compra y registrar tu producto online aquí.
¿La silla de paseo Stomp está orientada hacia delante o en sentido contrario, mirando a los padres?
Puede hacer ambas funciones.
¿Cuál es la posición del asiento Moon, orientada hacia adelante o hacia atrás?
Pueden ser ambas opciones y que el niño vaya mirando a los padres o hacia el mundo.
¿Se pueden replegar la capota del asiento y la Stomp?
Por supuesto.
¿Son ajustables las correas de sujeción dentro de la gama de productos?
Sí, con el fin que el bebé se acomode de manera segura y sin ningún percance.
¿Cuántas posiciones tiene el manillar Stomp?
Dispone de 3 posiciones para a la altura y preferencia del usuario.
¿Se pueden bloquear y girar las ruedas delanteras del sistema Stomp?
Sí, cumplen ambas funciones.
¿Cuál es el grupo de edad para el Sistema de Viaje Stomp?
Desde el nacimiento hasta los 15 kgs (hasta los 3 años)
¿Cuál es el grupo de edad para la silleta Discovery?
La silleta Discovery es apta desde el nacimiento hasta los 20kg (aproximadamente 4 años).
¿Cuál es la edad adecuada para utilizar el cochecito Globe?
La recomendamos desde el nacimiento del bebé hasta los 15 kg (alrededor de los 3 años).
¿Puedo reemplazar las ruedas de mi Stomp?
Sí, las ruedas de repuesto se pueden comprar en nuestro sitio web en la sección de piezas de repuesto o contactando nuestro equipo de atención al cliente.
¿Dónde puedo encontrar la fecha de fabricación o lote?
La fecha de fabricación en el Stomp se encuentra en la barra central del chasis, justo encima de la cesta de la compra en una etiqueta en blanco y negro – que será un mes y un año.
En la sillita Moon se encuentra en el lado derecho del chasis, estando parado detrás del cochecito, justo encima de la rueda trasera.
En el cochecito Discovery, se encuentra en la sección interior del bastidor trasero – lado derecho.
En las sillita Globe se encuentra en el lado derecho del chasis, estando parado detrás del cochecito, cerca del portavasos
En el resto de nuestros asientos, se localiza en el exterior de la carcasa de plástico duro.
En el Orbe se encuentra la etiqueta en la pata de la base.
¿Dónde puedo encontrar las dimensiones de los productos Ickle Bubba?
Puedes consultar la información del artículo Ickle Bubba en nuestra página web para conocer el peso y las dimensiones de nuestros productos.
¿Dónde puedo encontrar la guía del usuario y las instrucciones de mi producto?
Si necesitas otra copia de las instrucciones del producto, puedes descargarlo desde nuestro sitio web aquí
¿Cuál es la política de devoluciones?
Gran parte de nuestro éxito en Ickle Bubba se debe a nuestro increíble y tan comprometido equipo de atención al cliente. Si no estás 100% satisfecho/a con la compra de nuestros productos Ickle Bubba, ofrecemos el reembolso completo tras los 14 días posteriores a la fecha que consta en la factura, ya sea mediante tu propia devolución del artículo o sino podemos organizar la recogida por ti, con la tarifa de recogida ya deducida del reembolso. Para poder beneficiarse del reembolso, el artículo(s) debe estar en su embalaje original, completo con todas sus partes y accesorios y no debe utilizarse. Recomendamos obtener el comprobante del envió certificado si organizas tu mismo la devolución.
Verifique el contenido de su pedido al recibirlo para asegurarse que el estado del artículo es correcto y garantizar que todos los accesorios adicionales mencionados en la descripción de su pedido están presentes. Si después de haber pasado 14 días considera que el producto funciona incorrectamente, podrá solicitarse un cargo adicional.
Si ha recibido el artículo pero desea cambiarlo por otro color o modelo, puede implicar un cargo adicional.
Contacte a nuestro equipo de atención al cliente al [email protected] si quisiera realizar una devolución o hacer un cambio de algún producto Ickle Bubba. Deberá tener a mano el recibo original con el Número de su Pedido como comprobante de la compra efectuada.
Su producto está cubierto bajo nuestros términos regulares de garantía después de un período de enfriamiento de 14 días.
¿Puedo comprar piezas de recambio para mi producto Ickle Bubba?
Sí, todas nuestras piezas de repuesto se pueden comprar en contactando a nuestro equipo de servicio cliente.
¿Qué debo hacer si se produce un fallo en mi producto Ickle Bubba?
Si se ha producido una falla en su artículo, póngase en contacto con el vendedor o punto de venta o contacte con nosotros directamente si compró el producto en nuestro sitio web. Incluya una imagen del problema, comprobante de la compra y una imagen de la fecha de fabricación. También deberá proporcionar su nombre, dirección y número de contacto.
¿Puedo usar una plataforma buggy board en mi Stomp?
Existen varias plataformas universales de buggy que son compatibles con los marcos Stomp, no obstante cualquier daño causado por el uso de una plataforma buggy podría afectar su garantía.
¿Se ajustará la base de isofix a mi vehículo?
Nuestra base isofix consta de un tamaño universal estándar. Si tu vehículo tiene puntos de anclaje isofix, entonces se podrá ajustar la base para que encaje en tu coche correctamente.
¿Cómo quito el asiento portabebé del chasis?
Si tienes dificultades al remover el asiento de seguridad del marco del chasis, contáctanos mediante nuestro formulario de contacto y te asesoraremos enseguida.
¿Cómo se ajusta el protector contra la lluvia?
Si necesitas obtener más instrucciones sobre el ajuste del protector anti-lluvia, contáctanos
mediante nuestro formulario de contacto y te asesoraremos enseguida.
¿Qué debo hacer si solo recibo parte de mi pedido?
De vez en cuando, el servicio de mensajería suele hacer entrega de productos en diversos paquetes por separado. Contacta con nosotros mediante nuestro formulario de contacto y nos pondremos en contacto para confirmar.
Mi pedido está 'en espera'. ¿Qué quiere decir?
Si el estado de tu pedido indica como que está “en espera” significa que estamos a la espera de recibir el stock del artículo solicitado. Cuando nos llegue el stock, procesaremos y enviaremos tu artículo con la mayor brevedad. Nuestro servicio de mensajería enviará un mensaje de texto o correo electrónico confirmando la fecha de entrega y con un plazo de espera en la entrega de 1 hora.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Si el artículo está en stock, recibirás el pedido entre 3-5 días hábiles. Si el producto está agotado, la página web del producto mostrará la fecha de cuando se espera su entrega.
¿Cómo puedo devolver mi producto?
Si no estás totalmente satisfecho/a con la compra, se puede proceder a su devolución para obtener un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a su entrega, ya sea mediante tu propia devolución del artículo o sino podemos organizar la recogida por ti, con la tarifa de recogida ya deducida del reembolso.
Para poder beneficiarse del reembolso, el artículo(s) debe estar en su embalaje original, con todas sus partes y accesorios y no debe utilizarse. Recomendamos obtener el comprobante del envió certificado si organizas tu mismo la devolución.